Раптова хвороба чи травма — це завжди стрес. А в чужій країні, де все незвично, він може перерости в справжню паніку. Куди дзвонити? Куди їхати? Що говорити? Спокійно! У Німеччині існує дуже чітка і надійна система екстреної допомоги. Головне — знати, який “інструмент” використовувати для вашої ситуації. Це керівництво — ваш чіткий план дій у критичний момент.
Ситуація 1: Загроза життю. Дзвонимо 112 (Rettungsdienst)
Запам’ятайте ці три цифри. 112 — це єдиний номер для виклику швидкої допомоги, пожежників та поліції в екстрених, загрозливих для життя випадках. Він безкоштовний і працює з будь-якого телефону.
Коли дзвонити на 112?
-
Симптоми інфаркту (сильний біль у грудях, що віддає в руку, щелепу)
-
Симптоми інсульту (раптова слабкість, параліч обличчя, невиразне мовлення)
-
Втрата свідомості або серйозні ускладнення з диханням
-
Серйозні травми після ДТП, падіння з висоти
-
Сильна кровотеча, яка не зупиняється
Що говорити диспетчеру? Правило “П’яти W”
Ваше завдання — чітко і спокійно відповісти на 5 запитань:
-
Wo? (Де?) — Назвіть місто, вулицю, номер будинку, поверх, прізвище на дзвінку.
-
Was? (Що?) — Коротко опишіть, що сталося (наприклад, “людина без свідомості”, “сильний біль у грудях”).
-
Wie viele? (Скільки?) — Скільки постраждалих?
-
Welche? (Які?) — Які травми або симптоми ви бачите?
-
Warten! (Чекайте!) — Не кладіть слухавку! Диспетчер може поставити уточнюючі запитання або дати інструкції з надання першої допомоги.
Не бійтеся “хибного” виклику! Якщо у вас були вагомі причини вважати, що ситуація загрожує життю, ніхто не виставить вам рахунок, навіть якщо тривога виявиться необґрунтованою.
Ситуація 2: Терміново, але без загрози для життя. Дзвонимо 116 117 (Ärztlicher Bereitschaftsdienst)
Цей номер — ваш головний помічник, коли ваш сімейний лікар (Hausarzt) вже не працює: вночі, у вихідні та святкові дні.
Коли дзвонити на 116 117?
-
Висока температура, грип, сильна застуда
-
Гострий біль у животі, блювота, діарея
-
Запалення сечового міхура
-
Напад мігрені, болі в спині
Простіше кажучи, це для всіх станів, з якими ви б пішли до свого лікаря, але чекати до наступного робочого дня не можете. Оператор підкаже вам адресу найближчої чергової практики (Bereitschaftspraxis), куди потрібно буде доїхати самостійно, або, якщо ви не в змозі, направить до вас додому чергового лікаря.
Ситуація 3: Ви можете доїхати самі. Їдемо до приймального відділення (Notaufnahme)
Notaufnahme — це приймальне відділення в лікарні (Krankenhaus). Сюди варто їхати, якщо ситуація серйозна, але ви можете пересуватися самостійно або за допомогою близьких.
Коли їхати до Notaufnahme?
-
Підозра на перелом кістки
-
Глибокий поріз, що вимагає накладання швів
-
Струс мозку після удару головою
Важливо: Приготуйтеся чекати! У приймальному відділенні працює система “тріажу” — пацієнтів сортують за ступенем тяжкості. Людина з болем у грудях буде прийнята негайно, а пацієнт з підозрою на перелом пальця може чекати кілька годин. Не забудьте взяти з собою картку страхування (eGK) та паспорт.
Підсумкова пам’ятка: куди звертатися?
| Симптом/Ситуація | Ваша дія | Німецька назва служби |
|---|---|---|
| Інфаркт, інсульт, втрата свідомості, серйозне ДТП | ☎️ Дзвонити 112 | Rettungsdienst |
| Висока температура в суботу, сильний грип вночі | ☎️ Дзвонити 116 117 | Ärztlicher Bereitschaftsdienst |
| Ви підвернули ногу і не можете на неї стати, але при свідомості | 🚗 Їхати до Notaufnahme | Notaufnahme im Krankenhaus |
| Гострий зубний біль у неділю | 🔍 Шукати “Zahnärztlicher Notdienst + ваше місто” | Черговий стоматолог |
| Потрібно терміново купити ліки вночі | 🔍 Шукати на aponet.de | Notdienst-Apotheke |
Збережіть цю інформацію в телефоні. Знання цих простих правил додасть вам впевненості та допоможе зберегти здоров’я вам і вашим близьким у будь-якій критичній ситуації.