Федеральна спілка центрів захисту прав споживачів Німеччини (vzbv) повідомила 2 жовтня про рішення берлінського Kammergericht за позовом проти Amazon. Згідно з повідомленням організації, суд заборонив компанії вказувати в розділі Impressum адресу електронної пошти, за якою неможливо спілкуватися з нею.
- Рішення ухвалено 11 серпня 2026 року; vzbv повідомляє, що воно набрало законної сили.
- Клієнти періодично отримували автоматичну відповідь про відмову приймати вхідні листи.
- За роз’ясненням vzbv, наявність інших каналів зв’язку не замінює доступну для спілкування електронну пошту.
Що перевірила споживча спілка
Як повідомляє vzbv, після звернень споживачів організація в листопаді 2025 року надіслала тестовий лист на вказану в Impressum адресу impressum@amazon.de. У відповідь надійшло автоматичне повідомлення: адреса не приймає вхідні листи, а для звернення необхідно увійти до облікового запису Amazon.
Спілка визнала таку практику порушенням закону про цифрові послуги (Digitale-Dienste-Gesetz). За повідомленням vzbv, організація подала позов після того, як Amazon не надав обов’язкової декларації про припинення цієї практики.
Що зазначено про рішення суду
У викладі vzbv суд зазначив, що постачальники комерційних інтернет-сервісів зобов’язані надавати адресу електронної пошти, яка дозволяє швидко зв’язатися з ними та вести пряму й ефективну комунікацію. Ця вимога зберігається за наявності інших способів зв’язку. За тим самим повідомленням, автоматична відмова приймати звернення несумісна з таким призначенням адреси.
Співробітниця команди правозастосування vzbv Роземарі Родден пояснила, що зазначення електронної пошти має надавати споживачам можливість швидко й просто звернутися до постачальника, наприклад зі скаргою. Листи, які автоматично відхиляються, за її оцінкою, цього завдання не вирішують.
Організація уточнює, що рішення у справі 5 UKl 1/26 було заочним: Amazon не надав позиції щодо позову, а представник компанії не з’явився на судове засідання. У повідомленні vzbv рішення від 11 серпня зазначено як таке, що набрало чинності.