Федеральный союз потребительских центров Германии (vzbv) сообщил 2 октября о решении берлинского Kammergericht по иску против Amazon. Согласно сообщению организации, суд запретил компании указывать в разделе Impressum адрес электронной почты, по которому невозможно общаться с ней.
- Решение вынесено 11 августа 2026 года; vzbv сообщает, что оно вступило в силу.
- Клиенты временами получали автоматический ответ об отказе принимать входящие письма.
- По изложению vzbv, наличие других каналов связи не заменяет доступную для общения электронную почту.
Что проверил потребительский союз
Как сообщает vzbv, после обращений потребителей организация в ноябре 2025 года отправила тестовое письмо на указанный в Impressum адрес impressum@amazon.de. В ответ пришло автоматическое сообщение: адрес не принимает входящие письма, а для обращения необходимо войти в аккаунт Amazon.
Союз счел такую практику нарушением закона о цифровых услугах (Digitale-Dienste-Gesetz). По сообщению vzbv, организация подала иск после того, как Amazon не предоставил требуемое обязательство о прекращении этой практики.
Что сказано о решении суда
В изложении vzbv суд указал, что поставщики коммерческих интернет-сервисов должны сообщать адрес электронной почты, позволяющий быстро связаться с ними и вести прямую и эффективную коммуникацию. Это требование сохраняется при наличии других способов связи. По тому же сообщению, автоматический отказ принимать обращения несовместим с таким назначением адреса.
Сотрудница команды правоприменения vzbv Роземари Родден пояснила, что указание электронной почты должно давать потребителям возможность быстро и просто обратиться к поставщику, например с жалобой. Автоматически отклоняемые письма, по ее оценке, эту задачу не решают.
Организация уточняет, что решение по делу 5 UKl 1/26 было заочным: Amazon не представил позицию по иску, а представитель компании не пришел на заседание. В сообщении vzbv решение от 11 августа обозначено как вступившее в силу.